Términos y Condiciones

Identificación y objeto

La lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) es condición necesaria y previa a la formalización de la compra de cualquier obra a través de la web tallerdelprado.com (en adelante, la “Página Web”). Los Términos y Condiciones rigen la relación del coleccionista (en adelante, el “Coleccionista”) con TdP Arte y Ediciones, S.L. (en adelante, “Taller del Prado”), editorial especializada en grabado y ediciones dedicada a la producción, publicación y venta de obras, con domicilio en calle Gran Vía, 16, 28013, Madrid (España), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 22533, folio 87, sección 8, hoja M-402755, inscripción 1 y provista de NIF B-84655703.

Los Términos y Condiciones le permiten también tener conocimiento de algunas características importantes del servicio de venta online de arte prestado por Taller del Prado, como por ejemplo el servicio de atención al cliente, servicio de envíos, devoluciones u opciones de pago que Taller del Prado presta directa o indirectamente (en adelante, en su conjunto, el “Servicio”).

Taller del Prado no vende obras de arte a menores de edad. Al realizar un pedido a través de la Página Web, el Coleccionista declara ser mayor de 18 de años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

La cumplimentación de los formularios puestos a su disposición para hacer un pedido, así como la facilitación de los datos bancarios, de la tarjeta de crédito, PayPal, implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones publicados en la Página Web.

Cuando el Coleccionista se trate de una persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión,  tendrá la consideración de consumidor o usuario, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Coleccionistas y otras leyes complementarias (en adelante, “TRLGDCU”).

Taller del Prado en ningún caso estará vinculado contractualmente por disposiciones diferentes de las previstas en los Términos y Condiciones o en la Página Web, salvo acuerdo previo y por escrito entre las Partes.

Taller del Prado se reserva el derecho de modificación de los Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, estando siempre accesibles en la Página Web de forma que el Coleccionista las pueda consultar, copiar, almacenar o imprimir. Los Términos y Condiciones modificados únicamente serán de aplicación al Coleccionista con respecto a los pedidos que éste realice con posterioridad a la publicación de las mismas en la Página Web.

Catálogo

Las descripciones de las obras ofrecidas a través de la Página Web, incluidos los detalles técnicos de las mismas, es una información extraída y aportada por Taller del Prado. Desde Taller del Prado se recomienda que el Coleccionista se asesore para realizar la valoración pertinente con carácter previo a la adquisición de cualquier obra.

Asimismo, el Coleccionista debe tener en cuenta que las imágenes facilitadas por Taller del Prado a través de la Página Web puede diferir de la realidad como consecuencia del proceso de captura fotográfica y digitalización de la obra o la configuración de imagen de la pantalla del dispositivo empleado para la visita. 

Proceso de compra

La adquisición de cualquiera de las obras disponibles a través de la Página Web se puede realizar a través de dos formas diferenciadas:

• Cuenta de socio: la pertenencia del Coleccionista al Club de Socios de Taller del Prado le permitirá obtener ventajas exclusivas para la adquisición de obras a través de la Página Web. El Coleccionista únicamente requerirá darse de alta en el Club de Socios de conformidad con los requisitos establecidos en la Página Web o, en su defecto, ingresar en su cuenta existente, para realizar pedidos.

• Invitado: el Coleccionista deberá facilitar la información de facturación marcada como obligatoria en la Página Web mediante un asterisco rojo para realizar pedidos.

En ambos casos deberá contar con una dirección de correo electrónica activa y facilitar datos veraces y exactos. El Coleccionista será el único responsable de la exactitud de los datos facilitados.

Plazo de validez de la oferta

Los precios y condiciones expuestos en la Página Web son válidos para cada momento y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta. Taller del Prado no se hace responsable de ningún cambio que pueda existir entre sesiones o visitas del Coleccionista a la Página Web.

Precios, facturación y pagos

Serán de aplicación a las obras los precios y cargos correspondientes especificados en la información del pedido, en los cuales se incluyen siempre los impuestos que fueran de aplicación (como, por ejemplo, los indirectos), de acuerdo con las tarifas y demás condiciones generales y/o particulares, ofertas o promociones económicas vigentes en cada momento (incluidos los descuentos derivados de la pertenencia al Club de Socios) y que serán publicadas en la Página Web o en otros medios.

Taller del Prado utiliza servicios de terceros para la realización de transacciones a través de la Página Web. En todo caso, Taller del Prado será responsable de dichas transacciones.

Las tarifas de envío no están incluidas en la descripción de la obra y serán por cuenta del comprador. Estas tarifas son las indicadas en la Página Web y se sumarán al importe de las compras con carácter previo a la confirmación del pedido. Las tarifas de envío pueden variar en función del destino (nacional o internacional). En la factura se detallarán los portes.

Taller del Prado pone a disposición del Coleccionista los siguientes medios de pago:

1. Pago mediante tarjeta bancaria.
   
   Los pagos mediante tarjeta bancaria se realizan a través de un servidor seguro con la finalidad de proteger sus datos en todo momento. La Página Web opera bajo un protocolo estándar de seguridad global de Let’s Encrypt SSL que permite la transferencia de datos cifrados entre el navegador del Coleccionista y el servidor de Taller del Prado.
   
   Taller del Prado acepta las principales tarjetas de crédito. El comprador que opte por este método de pago deberá ser titular de una tarjeta de crédito aceptada por Taller del Prado.
   
   Para poder realizar el cargo a su tarjeta bancaria, el comprador deberá proporcionar los datos de la tarjeta y de su titular de forma correcta. No se realizará ningún cargo y por consiguiente, no se llevará a cabo la compra si los datos de la tarjeta bancaria no son correctos.
   
   En el caso de que los datos del comprador y del titular de la tarjeta bancaria no se correspondan, Taller del Prado se reserva la facultad de ponerse en contacto con el comprador para ratificar su identidad o con la entidad bancaria para asegurarse de que no existen notificaciones de sustracción de la tarjeta bancaria.
   
   Los cargos se realizarán en la tarjeta bancaria en el momento en el que se confirmen los datos de la compra. En caso de que el cargo no se haya podido efectuar por alguna circunstancia nos pondremos en contacto con el comprador a través del correo electrónico o de cualquier otro medio de contacto que haya facilitado a Taller del Prado para informarle de la incidencia.
   
   Debe tenerse en cuenta que la pasarela de pago facilitada por Taller del Prado cuenta con las medidas de seguridad adecuadas para evitar interceptaciones en las comunicaciones. Sin embargo, toda transferencia de datos a través de Internet tiene el riesgo de ser interceptada vulnerando los sistemas de seguridad. Taller del Prado no asegura que esto no se producirá, no haciéndose responsable si esto llegase a ocurrir.
   

2. Pago mediante transferencia bancaria
   
   El Coleccionista podrá optar también por pagar sus compras realizadas a través de la Página Web por medio de transferencia bancaria directa. Una vez recibido el pedido, Taller del Prado facilitará los detalles de la cuenta bancaria. En este supuesto, no se procesará hasta que se haya recibido el importe en la cuenta bancaria facilitada. Una vez recibida la transferencia, Taller del Prado remitirá un correo electrónico al comprador informando de la recepción de su transferencia.
   
   Las comisiones bancarias devengadas como consecuencia de la realización de la transferencia bancaria dependerán de cada entidad y de las condiciones de la misma y correrán en todo caso a cargo del comprador.
   

3. Pago por PayPal
   
   El pago también podrá ser realizado a través de la cuenta PayPal del comprador. En este caso, la compra se considerará realizada en los mismos términos que en el caso de efectuar el pago por tarjeta bancaria. Es necesario que los datos de la cuenta PayPal se correspondan con los datos del comprador, de lo contrario, Taller del Prado se reserva la facultad de ponerse en contacto con el comprador para ratificar su identidad.
   
   
   
4. Pago por tarjeta regalo
   
   El comprador podrá pagar todo o parte del precio de la compra con una tarjeta regalo emitida por Taller del Prado. En el momento de confirmar el pedido, el comprador manifestará que es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo y dejará indemne a Taller del Prado respecto de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de un uso ilegítimo de la misma.

Cobertura territorial de los servicios

Taller del Prado prestará sus servicios con carácter general a nivel mundial. Las opciones de envío pueden variar en función de la dirección de entrega, la hora de tu compra y la disponibilidad de las obras. Taller del Prado se pondrá en contacto con el comprador si existiera alguna dificultad añadida para la entrega en el país seleccionado con carácter previo al procesamiento del pedido.

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2018/302, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 28 de febrero de 2018, sobre medidas destinadas a impedir el bloqueo geográfico injustificado y otras formas de discriminación por razón de la nacionalidad, del lugar de residencia o del lugar de establecimiento de los clientes en el mercado interior (en adelante, el “Reglamento sobre Bloqueo Geográfico”), Taller del Prado se compromete a:

1. No aplicar condiciones generales de acceso diferentes a las obras publicadas en la Página Web por motivos relacionados con la nacionalidad, el lugar de residencia o el lugar de establecimiento del Coleccionista cuando este último tenga intención de adquirir obras a través de la Página Web.
   
   
2. No aplicar condiciones de pago diferentes por motivos relacionados con la nacionalidad, el lugar de residencia o el lugar de establecimiento del Coleccionista, la ubicación de la cuenta de pago, el lugar de establecimiento del proveedor de servicios de pago o el lugar de emisión del instrumento de pago de la Unión Europea cuando se den los siguientes requisitos:
   
   
   1. la operación de pago se efectúe mediante una transacción electrónica de transferencia, adeudo domiciliado o instrumento de pago basado en una tarjeta dentro de la misma marca y categoría de pago;
      
      
   2. se cumplan los requisitos de autenticación con arreglo a la Directiva (UE) 2015/2366; y
      
      
   3. la transacción se efectúe en euros.
      

Obligaciones de las partes

Taller del Prado estará obligada a:

1. Facilitar información completa sobre cada obra a la venta expuesta en la Página Web (nombre, autor, precio, detalles técnicos, características, etc.), así como del contenido de los Términos y Condiciones.

2. Adoptar las acciones necesarias para posibilitar que la compraventa de obras a través de la Página Web se desarrolle correctamente y sin incidencias.

3. Tener a disposición de los compradores un servicio de postventa y un Servicio de Atención al Cliente.

4. Disponer de los medios necesarios y realizar los mejores esfuerzos para que la prestación del Servicio se realice de forma que el comprador reciba la obra adquirida en las mejores condiciones.

Por su parte, las obligaciones del Coleccionista serán las siguientes:

1. Utilizar el Servicio conforme a las Condiciones de Uso de la Página Web, la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones.

2. Abonar por cualquiera de los procedimientos permitidos las obras adquiridas a través de la Página Web.

3. No utilizar la Página Web o el Servicio ofrecido por Taller del Prado en contra de las exigencias de la buena fe o de forma impropia, ilícita, maliciosa o fraudulenta.

4. El Coleccionista será el único responsable de la veracidad de sus datos personales y se compromete a facilitar datos auténticos y veraces. Cualquier variación o modificación de sus datos personales que pueda ser relevante para la adecuada prestación del Servicio deberá ser notificada sin dilación a Taller del Prado.

Envíos y plazos

La entrega de las obras se realizará en todo caso mediante Agencia de Transportes.

Taller del Prado enviará las obras solicitadas según los datos facilitados al realizar el pedido, y no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia del suministro inexacto o incompleto de datos. Igualmente, no asume responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario, o por imposibilidad física de realizar la entrega. Serán por cuenta del comprador los costes del envío fallido y su posterior devolución, y el abono de dichos costes se realizará o bien con cargo a la tarjeta bancaria con la que se realizó la adquisición, o bien por cualquier otro medio acordado posteriormente con el Coleccionista.

Los pedidos serán enviados debidamente embalados, según las necesidades de la obra. En el supuesto de que en el momento de recibir el pedido, éste presentase visibles signos de deterioro o de haber sido abierto, compruebe su contenido antes de firmar su conformidad con la recepción. Si el pedido estuviese dañado o incompleto, devuelva el paquete y contacte con el Servicio de Atención al Cliente.

Se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el comprador o un tercero indicado por el comprador adquiera la posesión material de las obras, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. El riesgo de pérdida o daños en las obras se transmite al comprador desde el momento en el que se produzca la entrega al comprador o al tercero indicado por el comprador

El comprador adquirirá la propiedad de las obras cuando Taller del Prado reciba el pago completo de todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción completa del importe objeto de pago.

El coste de envío y el plazo de entrega variarán en función del servicio escogido y la localización de destino. Las estimaciones del plazo de entrega en ningún caso serán vinculantes para Taller del Prado. Una vez realizada la compra, Taller del Prado o la Agencia de Transportes informará del estado del envío de la obra adquirida. Taller del Prado no se hace responsable si el plazo indicado no pudiese cumplirse por causas ajenas a Taller del Prado.

Para pedidos fuera de la comunidad económica europea, el comprador deberá consultar y hacerse responsable de los impuestos de importación o aranceles que se aplican en su país, así como cualquier otro gasto derivado de las condiciones particulares de cada territorio.

• Recogida en persona
  
  Taller del Prado ofrece un servicio de recogida en persona en la sede central de Madrid. Para ello, el Coleccionista debe seleccionar este método durante la cumplimentación de los datos requeridos para la realización de los pedidos. Taller del Prado contactará con el comprador con los detalles para la recogida de la obra. En este supuesto, el Coleccionista deberá presentar un documento identificativo y la confirmación de compra. En caso de que acuda otra persona en su lugar, ésta deberá presentar igualmente un documento identificativo y la confirmación de compra.
  
  
• Envíos nacionales
  
  El envío en España se ejecutará dentro de los tres (3) días siguientes a la confirmación del pago para pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 21:00h. Las opciones de envío pueden variar en función de la dirección de entrega, la hora de tu compra y la disponibilidad de las obras. El coste de envío será el siguiente:
  
  • Tarifa estándar de envío de 18,00 € para península, Canarias y Baleares.
  • Envío gratuito por compras a partir de 300,00 €.
    
    Asimismo, Taller del Prado ofrece un servicio de entrega urgente y de entregas y/o montajes de obras a domicilio a través de operarios pertenecientes a Taller del Prado. Para solicitar estos servicios, el Coleccionista deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.
    
    
• Envíos internacionales
  
  El envío se ejecutará dentro de los tres días siguientes a la confirmación del pago para pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 21:00h. Cuando este periodo no sea posible, Taller del Prado informará al Coleccionista del plazo estimado de entrega.
  
  Las opciones de envío pueden variar en función de la dirección de entrega, la hora de tu compra y la disponibilidad de las obras. El coste de envío será el siguiente:
  
  • Tarifa estándar de envío internacional de 60,00 € para envíos fuera de España.
  • Envío gratuito por compras a partir de 1.000,00 €.

Derecho de resolución

El pago deberá efectuarse por alguno de los medios indicados en la condición general correspondiente. El uso fraudulento de la tarjeta bancaria o cuenta de Paypal, o de la tarjeta regalo, dará derecho a Taller del Prado, a no tramitar o entregar el pedido, sin perjuicio de exigir la indemnización de los daños y perjuicios producidos.

En observancia de lo dispuesto en el TRLGDCU, el comprador podrá desistir del contrato dentro del plazo ampliado de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción de la obra, contactando con el Servicio de Atención al Cliente de Taller del Prado.

Taller del Prado remitirá al comprador un informe de devolución que deberá rellenar y adjuntar a la mercancía devuelta. Este derecho se podrá ejercitar sobre uno, varios, o la totalidad de las obras recibidas.

El ejercicio de este derecho está condicionado a que las obras sobre las que se ejercita y sus embalajes se encuentren en perfecto estado y que su devolución venga acompañada de documentos acreditativos de la transacción, o de una copia. El comprador deberá correr con los gastos de devolución y enviarlos debidamente protegidos para su transporte. El comprador será responsable por los daños que pueda sufrir la obra durante su transporte hasta las instalaciones de Taller del Prado.

Para compras fuera de la comunidad económica europea, el comprador se hace responsable y deberá consultar los impuestos de importación o aranceles que se aplican en su país, así como cualquier otro gasto derivado de las condiciones particulares de cada territorio. La devolución del pedido por estos motivos será una responsabilidad exclusiva del comprador y Taller del Prado no reembolsará el importe en caso de rechazo en la recepción de la compra

Observadas las condiciones anteriores, Taller del Prado reembolsará todas las cantidades abonadas por el comprador en el plazo de siete (7) a diez (10) días naturales tras la recepción de la obra en sus instalaciones, utilizando el mismo medio de pago escogido por el comprador, salvo acuerdo distinto entre las Partes.

Alternativamente, las obras podrán cambiarse en por otras piezas, sin cargo alguno, siempre y cuando se devuelvan en perfectas condiciones. Los cambios sólo podrán realizarse por otras obras pertenecientes a ediciones elaboradas por Taller del Prado.

No podrá ejercitarse el derecho de resolución o desistimiento respecto a obras personalizadas.

Servicio de atención al cliente y notificaciones

Para cualquier reclamación o información relativa al funcionamiento de la Página Web, facturación, calidad o cualquier otra cuestión relacionada con la prestación del Servicio, por favor, diríjase al Servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad desde que tuviese conocimiento del hecho que motive la reclamación.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@tallerdelprado.com o llamando al (+34) 91 360 47 13 (coste de la llamada según operador).

Los mismos métodos de contacto valen también para cualquier comunicación o notificación que nos quiera hacer llegar con motivo del Servicio y su ejecución.

Una vez presentada su reclamación se le asignará a ésta un número de referencia que Taller del Prado comunicará al Coleccionista. En caso de que la reclamación se realice por vía telefónica el Coleccionista podrá solicitar un documento que acredite la presentación y el contenido de la misma. Dicho documento será remitido en el plazo de diez (10) días desde su solicitud.

Cuando la reclamación haya sido solucionada, Taller del Prado pondrá todos los medios a su alcance para informar al Coleccionista de la solución adoptada a través del mismo medio utilizado para presentar la reclamación.

Protección de datos de carácter personal

Taller del Prado tiene el máximo interés en proteger los datos de carácter personal de los Coleccionistas. Puede encontrar información adicional acerca del tratamiento de datos personales efectuados por Taller del Prado a  través de la política de privacidad.

Taller del Prado cumple en el tratamiento de los datos de carácter personal con la legislación vigente en España y en la Unión Europea, en particular, con el RGPD, la LOPDGDD y su normativa de desarrollo, así como, en su caso, con la normativa que la sustituya o complemente. Para ello adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar que se aplique la normativa vigente, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

Los datos personales requeridos por Taller del Prado son necesarios para la prestación del Servicio, de conformidad con los Términos y Condiciones. La finalidad principal será la gestión de la relación contractual con los Coleccionistas, así como la evacuación de las solicitudes de información y de reclamaciones y la realización de estadísticas. En este sentido, la base de legitimación será la existencia de una relación contractual y, en defecto de la misma, el consentimiento que será requerido debidamente a los Coleccionistas.

Para la prestación de los Servicios, el Coleccionista conoce y consiente que terceros puedan acceder a los datos personales que ha facilitado con la exclusiva finalidad de permitirle la participación y utilización de los Servicios. Estos terceros gozarán de la condición de encargados del tratamiento y actuarán por cuenta de Taller del Prado, habiendo acreditado el cumplimiento con la normativa vigente en materia de protección de datos Al margen de lo anterior, Taller del Prado no comunicará los datos personales del Coleccionista a terceros, salvo que exista obligación legal, la comunicación sea considerada legítima u obtenga el consentimiento expreso de los interesados. El Coleccionista podrá solicitar en cualquier momento la lista de encargados de tratamiento a través de los medios de contacto puestos a su disposición a través de los Términos y Condiciones.

Taller del Prado se reserva el derecho de comunicar los datos personales a petición de una autoridad legal para cumplir con toda ley o norma vigente, para proteger o defender los derechos del Coleccionista como interesado o los de los titulares de los datos, si las circunstancias apremiantes lo justifican o para proteger la seguridad del interesado, los Servicios o del público.

Taller del Prado informará a los afectados de la existencia de violaciones de seguridad que tengan impacto sobre los datos personales (por ejemplo: la pérdida, acceso no autorizado, destrucción, entre otros).

Se informa al Coleccionista que cuenta con el derecho de presentar una reclamación ante la autoridad competente por toda solicitud relativa a sus datos personales.

El Coleccionista y/o los titulares de datos personales podrán ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, al olvido, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos frente a Taller del Prado. El Coleccionista y/o los titulares de los datos personales  podrán ejercer sus derechos en todo momento poniéndose en contacto con Taller del Prado a través de los medios de contacto establecidos en los Términos y Condiciones. Deberá indicar en la solicitud su nombre y apellido, y deberá adjuntar una fotocopia de un documento de identidad que lleve su firma. Taller del Prado atenderá su petición en el plazo de un (1) mes desde  de la recepción de su solicitud. Dicho plazo se podrá prorrogar otros dos (2) meses habida cuenta de la complejidad y el número de solicitudes. En tal caso, se informará al interesado de dicha prórroga en el plazo de un (1) mes a partir de la recepción de la solicitud, indicando los motivos de la dilación.

Los datos personales tratados por Taller del Prado en el marco de los servicios prestados de conformidad con los Términos y Condiciones se conservarán durante el plazo estrictamente necesario a fin de cumplir con las finalidades antes mencionadas. Salvo que una disposición legal o reglamentaria indique otra cosa, los datos no se conservarán por Taller del Prado por un período superior a cuatro (4) años desde la fecha de resolución del Contrato y, transcurrida este, durante los plazos legalmente exigidos en virtud de la normativa aplicable en materia responsabilidad contractual.

Si el interesado presenta su solicitud por medios electrónicos, la respuesta se le enviará por medios electrónicos, a menos que solicite expresamente que se haga por otro medio.

Asimismo, Taller del Prado podrá remitir al Coleccionista comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios propios relacionados o similares a los contratados. El Coleccionista podrá oponerse a la recepción de dichas comunicaciones comerciales en cualquier momento, siguiendo las instrucciones que se ofrecerán al respecto.

Taller del Prado se reserva el derecho a modificar la política de privacidad para adecuarla a las novedades legales o jurisprudenciales. En dichos supuestos se anunciarán en la Página Web los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica. La utilización de los servicios de Taller del Prado una vez comunicado cualquier cambio implicará la aceptación del mismo.

Nulidad

La declaración de nulidad, ineficacia o invalidez de cualquiera de las disposiciones de los Términos y Condiciones no afectarán a la validez de las restantes disposiciones que permanecerán vigentes y serán vinculantes para las partes.

Ley aplicable y fuero competente

La legislación aplicable a la relación que une a las partes es la española y queda sometida, con exclusión de cualquier otro foro que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid capital para la resolución de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de estos términos y condiciones. En el supuesto de que el Coleccionista tenga la condición de consumidor, el foro competente será aquel que determine en cada caso la normativa en materia de protección a consumidores.